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生鲜代购激战,honestbee将投资4.5亿在台设研发中心

发布:2020-07-24 热度:159℃


生鲜代购激战,honestbee将投资4.5亿在台设研发中心

生鲜电商大举进入台湾,继印尼生鲜快递  HappyFresh 之后,来自新加坡的 honestbee 同样强调最快一个小时内到货,并于今日宣布将在台北士林、大安、信义、松山等多个区域展开服务,过年之后将扩及整个台北市,三月进入新北市,并和包含家乐福、法兰克肉舖子、太平洋鲜活超市、登峰鲜物、珍嚮益 等商家合作,提供採购及外送服务。

2015 刚 拿到 1500 万美元投资的 honestbee ,未来三年也打算每年投入 500 万美元至台湾市场。

台湾将成海外最大研发中心

honestbee 目前已在新加坡、香港、北海道等地区展开服务,孙志伟表示,第一个选择香港是因为人口与範围和新加坡相近,而选择日本的原因则是看重其对于品质要求较高,正是 honestbee 锁定的客群,近期营业範围将会从北海道拓展到东京。不管是香港、新加坡还是台北都是人口密集的都市,消费者要求也较高,还要跟便利商店竞争,在这些地方生存能快速获得经验。

honestbee 在台湾以人口和地域来说营业规模比较大,孙志伟也表示未来会将台湾设为新加坡外的研发重镇,并在台湾本地聘请工程师设计师等。「台湾的工程和设计人才都非常优秀。」孙志伟说。目前台湾不含物流及採购人员共有约 10 名员工,预计 2016 年底扩展至 30 -- 50 人。

员工和服务优先

来自新加坡的 honestbee 执行长暨共同创办人孙志伟,哈佛大学经济系毕业,任职于融勤投资基金的背景让他积极投资新创,于 2012 年在新加坡成立了非营利人力资源媒合平台 LifeOpp,看準亚洲生鲜及日用品配送的商机,现在将人力媒合的经验带入 honestbee,希望能以优质服务出发,提供更好的物流配送体验。

在 LifeOpp 的经验中,孙志伟体认到光提供平台是不够的,服务品质容易参差不齐,honestbee 进一步介入员工的挑选与训练,希望能创造稳定可持续的就业机会。

「取名 honestbee 的原因就是我们想以员工为主,我们的员工就像蜜蜂一样勤劳,而且全心为客户着想。」孙志伟说到,「比如说鱼不新鲜,就不推荐客户购买,虽然乍看损失一笔生意,长久以来对客户关係却是有助益的。」

生鲜代购激战,honestbee将投资4.5亿在台设研发中心
honestbee 网路购买介面,左为主持人 Dennis ,右为 honestbee 台湾商业发展经理王鹤穆
生鲜电商和一般宅配有何不同?

honestbee 执行长孙志伟表示,生鲜配送是新兴的一门行业,选择机车运送更能发挥快速新鲜的特色,和 GoGoVan 或是最近也开始送货的 Uber 等运送服务最大的差别在于,honestbee 发展目标并非取代既有的如计程车、货运等行业,而是填补传统生鲜店家的物流及系统需求,协助实体店家整合线上网路购物、行销与线下物流。在消费者方面,以优良的服务品质消除採购的不便,创造三方皆赢的局面。

而面对同样强调生鲜配送的 HappyFresh,孙志伟认为冲击不大,honestbee 的重点之一在于精緻化,挑选每个领域优秀的品牌商家合作,另外先在士林区试行,就是为了站稳脚步,把关品质,重质不重量,而挑选幅员广大的士林区,也让他们对于开放更多地区的负载量更有把握。

不只是採买,他们也与许多特色店家合作「我们合作的法兰克肉舖、登峰鲜物等都是高人气特色店家,只是对于传统店舖要另外建立物流送到外地成本太高。」台湾区商业发展经理王鹤穆补充,「各种类型、大小、价位的伙伴,都是领域中数一数二的优质店家。」

目标客群为青壮年上班族女性

根据孙志伟,目前主要客群为 25 -- 40 岁佔了 80% ,60 -- 65% 为女性,多为上班族,以教育程度高的独居单身族或新婚双薪小家庭为主,这个族群对产品也比较讲究。孙志伟观察到台湾传统市场的消费者年龄较长,年轻族群的购物习惯逐渐转往超市及网路,而大型量贩店或特色店舖密度不高,上班族群又怕麻烦,因此产生配送的需求缺口。

主要收入来源为店家

honestbee 是为了满足传统店舖的配送及线上交易缺口,为店家带来收入而诞生,因此主要的获利来源是和店家签约定期结清,消费者端只要负担 99 元运费,农曆年前满 199 元免运,首次购买有 300 元折价。孙志伟强调线上买到的商品价格和店内消费相同,不会将运费转嫁在商品上。

生鲜代购激战,honestbee将投资4.5亿在台设研发中心
Shopper Bee 採购员,右为採购员主管辜鼎雄
专业的 Shopper Bee 採购员

honestbee 的运送人员称作 rider bee,採买人员则称作 shopper bee,两者皆为约聘制,薪资採时薪每小时 170 台币,目前共有近 80 人。现为 shopper bee 主管的辜鼎雄表示,当消费者下单后,会由调度员分配任务给各店驻点 shopper bee,再将货品集中给安排好路线的 rider bee 。

其中 shopper bee 身为品质的第一道把关者,得先通过层层考验,先参加线上测验、面试等测试细心度和沟通协调能力,通过后会提供挑选生鲜蔬果的教育课程,并至店内实作,但至少都得经历 6 -- 8 小时的培训,未来也考虑依绩效增设奖金制度。

生鲜代购激战,honestbee将投资4.5亿在台设研发中心
honestbee 今日宣布正式上线,将与太平洋鲜活、法兰克肉舖子、珍嚮益等店家合作

对于生鲜配送产业的未来,孙志伟乐观表示这是非常新且潜力大的行业,短期内整体市场每年至少有 1.5 -- 2 倍的成长。至于近期美国生鲜日用品配送服务 Instacart 裁员一事,孙志伟认为只是组织重整,此次裁员多为人资,显示 Instacart 内部人手已经充足。

目前 honestbee 网页版已上线, app 则尚未中文化及支援台湾地区,预计农曆年前上架,今年上半年目标将扩展至整个台北市及新北市,下半年则将拓展至其他城市,希望 2017 年能完成全台主要都市的布局。

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